Von der Bestellung eines Kinderwagens bis zur Übergabe an den Kunden
Die Zeit vor der Geburt gehört zu den Schönsten! Hier muss aber auch einiges organisiert und besorgt werden. Zu der Erstausstattung beim Baby gehört neben vielen Dingen ebenfalls ein Kinderwagen.
In diesem Beitrag zeigen wir, was alles zur Bestellung eines Kinderwagens gehört, bis der glückliche Kunde den Wagen nach Hause nehmen kann. Bei uns im senn Pro Baby Fachgeschäft gehört es zum guten Kundenservice, alle Schritte gewissenhaft zu erledigen, damit der Kunde keine zusätzlichen Arbeiten hat und sich auf die Abholung des bestellten Wagens freuen kann.
Alles beginnt mit der Bestellung des Kinderwagens.
Nach ausführlicher Beratung bei uns im Fachgeschäft, wird der richtige Kinderwagen für die Bedürfnisse und Ansprüche des Kunden gefunden. Der Auswahlprozess kann gut und gerne 1-2 Stunden dauern, oder auch mal noch eine Nacht darüber geschlafen werden, welcher Wagen es nun werden soll. Wir sind jederzeit vor Ort, telefonisch oder auch per Mail für weitere Fragen oder Beratungen da.
Nach der Entscheidung, welcher Kinderwagen der richtige für die Familie sein wird, wird bei uns ein Bestell- und Garantieformular geschrieben. Hier wird auch das ganze Zubehör, welches zum Kinderwagenkauf dazu gehört aufgelistet. Alle Artikel werden bestellt, oder für den Kunden reserviert, damit alles zusammen abgeholt werden kann, so haben die werdenden Eltern auch einen Überblick welche Artikel für den Kinderwagen sind und was sie alles bereits bestellt haben.
Anschliessend wird die Bestellung vom Büro weiter bearbeitet und beim Lieferanten platziert.
Der Kinderwagen wird geliefert.
Nach angegebener Lieferfrist wird der Kinderwagen bei uns im Lager angeliefert. Direkt nach Übergabe der DPD, DHL, Planzer usw. werden die Pakete auf Beschädigungen kontrolliert und geprüft. Danach wird die Ware verbucht und dem Kunden zugeordnet. Auf dem Bestellformular wurde der ungefähre Geburtstermin notiert. Dieser dient einerseits bei Garantieansprüchen dazu, dass wir dem Lieferanten mitteilen können, wie lange der Wagen bereits in Gebrauch ist. Hier schaut der Mechaniker auch, wie lange die Zeitspanne von Anlieferung bis zum Termin ist und ob der Wagen bereits aufgestellt werden sollte. Selbstverständlich ist die Toleranz immer in der angegebenen Lieferfrist. Falls der Kinderwagen viel zu früh geliefert wurde, wird er für den Endkunden reserviert und noch für eine kurze Zeit eingelagert.
Das Aufstellen und Zusammenbauen des Kinderwagens.
Der Kinderwagen wird vom Mechaniker aufgestellt und kontrolliert. Hier gehört es dazu, jede einzelne Schraube, jede Vernietung und jede Schweissstelle sowie Reissverschlüsse auf Funktionstüchtigkeit zu überprüfen. Die Feststellbremse sowie die allfällige Handbremse werden eingestellt und alle Teile werden gefettet vor dem Zusammenbauen. Das Fetten hilft die Teile zu pflegen und schützt diese vor der Witterung. (Empfohlen wird das Reinigen und Fetten in periodischem Abstand – kann auch zu uns für kostenpflichtigen Service gebracht werden.) Bei Kinderwagen mit Lufträder werden die Räder mit Schläuchen kontrolliert und gepumpt. (ca. 1-2.4 Bar je nach Modell)
Nach dem Aufstellen.
Es gibt einiges an Abfall beim Auspacken und Aufstellen des Kinderwagens. Die Produkte werden gut geschützt angeliefert, damit diese den Transport heil überstehen. Die verschiedenen Abfälle werden fachgerecht getrennt und entsorgt. Auch dies gehört zum guten Service eines Fachgeschäfts.
Info an Kunde.
Sobald der Kinderwagen abholbereit ist, versuchen wir den Kunden für die Abholung zu informieren. Falls wir den Kunden telefonisch nicht erreichen, sprechen wir auf den AB oder schreiben ein E-Mail.
Übergabe an den Kunden
Für uns im senn Pro Baby mit das Schönste an dem ganzen Ablauf ist die Endübergabe an den Kunden. Wir bitten unsere Kunden jeweils 30-45 Minuten einzurechnen für die Abholung Ihrer Kinderwagen-Bestellung. Die Verkäuferin erklärt noch einmal den ganzen Kinderwagen und dessen Funktionen. Dazu gehört auch die Erwähnung für die Kinderwagenpflege.
Für allfällige Fragen ist immer Zeit und diese werden pflichtbewusst, mit hervorragenden Fachkenntnissen ausführlich beantwortet – also scheuen Sie sich nicht davor nachzufragen.
Einen glücklichen Kunden mit dem passenden, neu erworbenen Kinderwagen in unserem Fachgeschäft zu sehen ist immer ein Highlight des Tages! Dazu freuen wir uns immer, den Kinderwagen, zu einem späteren Zeitpunkt, im Einsatz zu sehen, wie der frisch geborene Erdenbewohner herumkutschiert wird.
Wie man sieht sind es doch einige Schritte bis der Kinderwagen mit einem glücklichen Kunden unser Haus verlässt.
Hier geht's zu unseren Kinderwagen:
